Créée en 2001 sur la zone franche urbaine de Montpellier, Budget Telecom est devenu un acteur du monde de la téléphonie en jouant un positionnement original à la fois dans ses pratiques commerciales et dans son recrutement.

En février, Budget Telecom s'installera dans ses nouveaux locaux sur le Parc Eurêka, la zone d'activités des entreprises hightech de Montpellier. L'entreprise quittera la zone franche urbaine (ZFU) où l'entreprise s'était installée en pionnier en 2001. Cotée en Bourse sur Alternext, Budget Telecom est devenu en l'espace de quelques années un opérateur généraliste offrant tous les services de téléphonie, fixe,mobile et Internet.

« Historiquement, on a toujours été sur un positionnement marketing de niche en s'adressant en priorité aux immigrés et aux familles d'expatriés, des marchés qui n 'étaient pas prioritaires pour les gros opérateurs », explique Khaled Zourray, fondateur et président de Budget Telecom.
La crise n'a pas été sans conséquences sur ce secteur de clientèle : elle représentait plus du tiers du chiffre d'affaires et sa consommation a baissé de 20 % ces derniers mois. « Nous avons poursuivi dans notre positionnement marketing de niche en nous intéressant aux « non technophiles », à savoir des consommateurs qui se suffisent de la fonction téléphonie et SMS sur le portable et qui n 'utilisent pas les multiples applications offertes, et aux seniors.
Sur ces nouvelles niches, l'entreprise, toujours innovante, a développé un réseau original de vente. En effet, ce sont les clients qui sont devenus les prescripteurs et les vendeurs avec la mise en place d'un réseau de VDI (vendeurs à domicile indépendants). Par le biais de leur relationnel et de réunions à domicile, ils recrutent les clients. Depuis juin, 500 VDI sont en place et ont déjà généré 1 million d'euros sur un chiffre d'affaires qui atteindra cette année les 26 millions pour quelque 200.000 clients. Il était de 21 millions d'euros en 2007. « On avait été les premiers à mettre en place la facture électronique adoptée par tous les opérateurs aujourd'hui, on est les seuls à avoir mis en place ce marketing de réseau qui va facilement nous amener 80 % de notre croissance dans les années à venir», commente Khaled Zourray.

En 2008, l'entreprise avait acquis Talk Talk, le service de Phone House spécialisé dans les seniors, et s'était implanté sur Paris pour mieux cibler les résidents asiatiques.
L'entreprise, qui intègre la totalité de ses fonctions y compris le technique et le commercial, emploie 70 personnes contre 45 deux ans auparavant. « Nous n'avons jamais eu de difficultés pour trouver les ressources, La Mosson — quartier populaire où se trouve la ZFU — est un vrai vivier de compétences ! Un quart de notre effectif vient de La Mosson et 40% des quartiers dits « sensibles ». En fait, avec la nature de nos activités, et du fait de mon engagement personnel pour la diversité au sein de l'entreprise, on peut véritablement parler d'une équipe black, blanc, beur et asiatique ! »

Né à Paris, de père tunisien et de mère espagnole, Khaled Zourray a été un des fondateurs et le premier président de Face (Fondation Agir contre l'exclusion) Hérault.